Na taj način studenti su se upoznali sa delokrugom rada u ovim sektorima i na taj način stekli direktan uvid u jedan segment bankarskog poslovanja ali sa akcentom upravo na menadžment odnosa sa klijentima bilo da su oni fizička lica, pravna lica ili poljoprivrednici. Pored opštih informacija o banci koje se tiču 45 godina poslovanja, preko 850.000 klijenata te najvećeg dela tržišnog učešća u bankarskom sektoru Srbije bilo je reči i o organizacionoj strukturi, upravljanju ekspoziturama banke, konstantnom povećanju tržišnog učešća kroz razvoj novih proizvoda i usluga, satisfakciju klijenata, te najboljim metodama za ostvarenje krajnjih ciljeva i povećanja učinka a putem postojanja timskog rada, stručnosti lidera i rukovodioca, postojanja sistema nagrađivanja i merenja učinka zaposlenih. Sa aspekta sprovođenja marketinških aktivnosti bilo je reči o društveno odgovornom radu, sponzorstvima, saradnji sa KOMBANK Arenom, organizacijom prezentacija i seminara. Takođe, studenti su se upoznali kako sa osnovnim proizvodima banke tako i sa njenim konstantnim prilagođavanjem novim trendovima koji poput digitalizacije nameću nove potrebe i želje klijenata. Celokupna slika najveće srpske banke jeste da bankarski sektor sažima i druge ekonomske dicipline poput menadžmenta i marketinga. Zato je važno dobro razumeti u kom pravcu će se i ovaj sektor razvijati a samim tim zauzimati adekvatne stavove i donositi pravovremene odluke koje uz holistički pristup zastupaju interese obe strane, i kijenata i banke. Zahvaljujući angažovanju prof. dr Maje Ćirić studenti sa FIMEK-a imali su tu privilegiju da na ovaj način budu kreatori sopstvenog karijernog puta a samim tim doprinesu i široj zajednici.
Autor teksta: msr. Jovana Gardašević
Poseta Komercijalnoj banci u okviru kursa “ Menadžment odnosa sa klijentima u finansijskim institucijama“
